Ügyfél jogai:

- megilleti a törvény előtti egyenlőség, ügyei indokolatlan megkülönböztetés és részrehajlás nélküli intézése (2.§ (1) bekezdés)

- megilleti a tisztességes ügyintézéshez, a jogszabályokban meghatározott határidőben hozott döntéshez való jog, az eljárás során az anyanyelv használatának joga (4.§ (1) bekezdés)

- jogi segítségnyújtást kérhet (5.§ (2) bekezdés)

- törvény eltérő rendelkezése hiányában az ügyfél a kérelmére induló eljárás során és az eljárás egyéb résztvevője egy alkalommal indokolás nélkül, további esetekben méltányolható indokolással megváltoztathatja a kapcsolattartás általa addig alkalmazott módját (8.§ (2) bekezdés)

- meghatalmazást adhat és (40.§ (1) bekezdés)

- ha jogszabály nem írja elő az ügyfél személyes eljárását, helyette törvényes képviselője vagy meghatalmazottja, továbbá minden esetben az ügyfél és képviselője együtt is eljárhat (40.§ (1) bekezdés)

- kérelmére indult eljárásban kérheti az eljárás megindításáról való értesítést (29.§ (9) bekezdés)

- kérelmét a határozat jogerőre emelkedéséig visszavonhatja (34.§ (4) bekezdés)

- különleges adatok esetén kérheti, hogy az adattal rendelkező szerv az adatot az általa megjelölt hatóságnak továbbítsa (36.§ (3) bekezdés)

- az eljárás során írásban vagy szóban nyilatkozatot tehet, illetve a nyilatkozattételt megtagadhatja (51.§ (1) bekezdés)

- ha az ügyfél a kérelmére indult eljárásban a hatóság felhívására nem nyilatkozik nem nyilatkozik, a hatóság a rendelkezésre álló adatok alapján dönt, vagy az eljárást megszünteti (51.§ (2) bekezdés)

- észrevételt tehet a tárgyaláson elhangzottakra, kérdést intézhet a meghallgatott személyhez és indítványozhatja más személy meghallgatását vagy más bizonyítékok beszerzését (62.§ (3) bekezdés)

- igazolási kérelmet terjeszthet elő, amennyiben az eljárás során valamely határnapot vagy határidőt önhibáján kívül elmulasztja (66.§ (1) bekezdés)

- az eljárás bármely szakaszában betekinthet az eljárás során keletkezett iratokba (68.§ (1) bekezdés),

- az iratbetekintés során az arra jogosult másolatot, kivonatot készíthet, vagy másolatot kérhet (69.§ (5) bekezdés)

- kérheti az adatok megjelölésével az irat-betekintési jog korlátozását üzleti vagy más méltányolható magánérdekének védelmében (69.§ (2) bekezdés)

- a kézbesítési vélelem megdöntése iránti kérelmet terjeszthet elő a kézbesítési vélelem beálltáról történő tudomásszerzéstől számított 10 munkanapon belül (79.§ (1) bekezdés)

- kérheti a jogorvoslati eljárás lefolytatását (fellebbezés, bírósági felülvizsgálat, újrafelvételi eljárás) (97.§ (2) bekezdés)

Ügyfél kötelezettségei:

- az eljárás során köteles jóhiszeműen eljárni (6.§ (1) bekezdés)

- az ügyfél magatartása nem irányulhat a hatóság megtévesztésére vagy a döntéshozatal, illetve a végrehajtás indokolatlan késleltetésére (6.§ (2) bekezdés)

- a rosszhiszemű ügyfél eljárási bírsággal sújtható, melynek összeget 5.000,-Ft-tól 500.000,-Ft-ig (jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet 1.000.000,-Ft) terjedő eljárási bírsággal sújtható és a többletköltségek megfizetésére kötelezhető (6.§ (3) bekezdés)

- az idézett ügyfél köteles az idézésnek eleget tenni, meghallgatásra alkalmas állapotban (48.§ (1) bekezdés)

- törvény vagy kormányrendelet kötelezővé teheti, hogy a hivatalból folytatott eljárásban az ügyfél, a kérelemre indult eljárásban az ellenérdekű ügyfél a hatóság erre irányuló felhívására közölje az érdemi döntéshez szükséges adatokat, és jogkövetkezményeket állapíthat meg az adatszolgáltatási kötelezettség elmulasztása vagy valótlan adatok közlése esetére (51.§ (3) bekezdés)

- az ügyfél vagy képviselője, ha más tudomása ellenére az ügy szempontjából jelentős valótlan tényt állít, illetve ha a Ket. 51.§ (3) bekezdés szerinti kötelező adatszolgáltatás körében a (4) bekezdésben foglalt ok hiányában adatszolgáltatási kötelezettségét nem teljesíti, az ügy eldöntése szempontjából jelentős tényt elhallgat, vagy valótlan adatot szolgáltat, eljárási bírsággal sújtható

- köteles a rendzavarástól tartózkodni, rendzavarás esetén a tárgyalásról kiutasítható, illetve eljárási bírsággal sújtható (62.§ (5) bekezdés)

- amennyiben pénzfizetési kötelezettség ügyében döntés született és e kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, késedelmi pótlékot köteles fizetni (138.§ (1) bekezdés a) pont)

- jogszabályban előírt esetekben eljárási költséget köteles fizetni (153.§)

• a hatásköri vagy illetékességi vita egyeztetésének, valamint az eljáró hatóság kijelölésének időtartama,
• a jogsegélyeljárás időtartama, továbbá adatnak a nyilvántartásból történő beszerzéséhez szükséges idő,
• a hiánypótlásra, illetve a tényállás tisztázásához szükséges adatok közlésére irányuló felhívástól az annak teljesítéséig terjedő idő,
• a szakhatóság eljárásának időtartama,
• az eljárás felfüggesztésének időtartama,
• a hatóság működését legalább egy teljes napra ellehetetlenítő üzemzavar vagy más elháríthatatlan esemény időtartama,
• a kérelem, a döntés és egyéb irat fordításához szükséges idő,
• az ügygondnok kirendelésére irányuló eljárás időtartama,
• a szakértői vélemény elkészítésének időtartama,
• a hatósági megkeresés vagy a döntés postára adásának napjától annak kézbesítéséig terjedő időtartam, valamint a hirdetményi, továbbá a kézbesítési meghatalmazott és a kézbesítési ügygondnok útján történő közlés időtartama,